POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Nossa prioridade é que você se sinta bem com sua compra.
Trabalhamos seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento – 7 dias

Compras realizadas no site têm 7 dias corridos para devolução, contados do recebimento do produto.

Condições:

  • Peça sem sinais de uso

  • Sem odores, danos ou alterações

  • Com etiqueta intacta

  • Na embalagem original (quando possível)

O estorno será processado após análise do produto.

2. Troca por defeito

Caso identifique algum defeito de fabricação:

  • Prazo legal: 30 dias

  • A peça passará por avaliação técnica

  • Confirmado o defeito → troca, vale-compra ou reembolso

Atenção: peças danificadas por mau uso não se enquadram.

3. Troca por tamanho ou modelo

Permitimos troca por tamanho/modelo, sem custo do produto.
Taxa de frete poderá ser aplicada, dependendo da região e dos prazos de envio.
(⚠️ O cliente não passou a política interna de frete-troca. Assuma essa como padrão até confirmar.)

4. Como solicitar

Envie para: elunnasuporte@gmail.com

Inclua:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca/devolução

  • Fotos (quando necessário)

Nosso time responde dentro do prazo comercial padrão (a definir pelo cliente posteriormente).

5. Produtos que não aceitamos para troca/devolução

  • Peças usadas

  • Peças sem etiqueta

  • Peças com odor, suor ou vestígios corporais

  • Itens promocionais pode exigir definição — padrão: troca permitida apenas por defeito